保証・サービス・サポート
電話・メール・ビデオでの技術サポートは、保証期間の内外を問わず、機械をお持ちのあいだずっと無料です。機械を稼働させ続けるために必要なその他の情報もこちらにまとめています。
- 生涯の技術サポート
- 電話・メール・ビデオで、世界中どこでも、機械の寿命が続くかぎり無料です。+1 424 420 7534にお電話いただくか、info@stayfreshfreezedry.comまでメールでご連絡ください（月曜〜金曜 10:00〜17:00、米国太平洋時間）。回答は英語になります。
- 出荷前の試運転
- すべてのフリーズドライ機は、出荷前にフリーズドライを1バッチ通しで実施します。電源投入テストだけではないため、動作を確認済みの状態で届きます。
- 60日間の返品
- フリーズドライ機は、到着後60日以内であれば元の箱と梱包材に入れて返品できます。修理や交換を希望されない不良品は全額返金します。その他の返品は、15%の再入庫手数料と送料を差し引いて返金します。
- 修理しやすい設計
- 標準のKF25真空継手、交換可能なリレー、そして交換ではなく整備で使い続けられるCommercialポンプ。
米国外での保証
お届け日から、本体部品2年、真空ポンプ1年の保証です。故障を診断して交換部品をお送りします。送料、取扱手数料、梱包、返送料、保険は海外のお客様のご負担となります。
米国内での保証
1年間の全面保証と、3年間の限定保証です。お届けから1年間は、取扱説明書に従って設置・使用・保守されている場合に限り、材料または製造上の欠陥がある部品を、真空ポンプを含めてStay Fresh Technology LLCが無償で修理または交換します。冷凍システム（コンプレッサー、コンデンサー、エバポレーター）は2年目と3年目も保証対象で、その際の送料はお客様のご負担です。
保証の対象外
不十分なメンテナンス、誤った使用、事故、輸送、不適切な電源、火災、天災による損傷。お客様のご都合による返品。アクリル扉の傷などの通常の摩耗。組み立てやメンテナンス中の損傷。シリアル番号が改変・除去された機械、最初の所有者から譲渡された機械。改造。正規業者以外による修理や純正以外の部品の使用。アドバンストモードを誤って使用した場合、真空ポンプの保証は無効になります。
部品の不足は受け取りから60日以内にお申し出ください。不良のお申し出には写真と請求書の写しが必要で、返品は元の梱包材に入れてお送りください。この概要は翻訳です。適用される条件は、英語の保証ページに記載された全文です。
真空ポンプのお手入れ
手をかけるほど応えてくれるのが真空ポンプです。毎日稼働させる場合はとくに大切です。
- オイル：Commercialポンプのオイルは約30バッチまたは1,000時間ごとに交換し、水分や脂肪の多い食品が続く場合は早めに交換してください。バッチ数を数えるだけでなく、オイルの透明度も確認しましょう。オイルはRobinairの真空ポンプオイルをおすすめします。
- 毎バッチ後：オイルミストセパレーターの排液を行い、オイルを下限ラインまで補充します。
- ガスバラスト：全開にしておきます。
- フィルター：セパレーターのフィルターは年に1回交換します。
- 設置場所：10〜24°Cのきれいな空気の中に置き、ホースの届くかぎり本体から離すか、本体より15〜20cm低い位置にしてください。ほこりがオイルシールに届くと漏れの原因になります。
図入りの詳しい手順は、各機種の取扱説明書に記載しています。
取扱説明書（英語）
- Standard 取扱説明書（PDF・英語）：5段・7段、型番4H11560US、両電圧対応
- Large 取扱説明書（PDF・英語）：型番8H11560US
- Mega 取扱説明書（PDF・英語）：型番12H11560US、両電圧対応
古い機械とその取扱説明書は棚温度の上限が66°Cです。現行機は82°Cまで加熱できます。
部品と消耗品
- Commercial pump demister ($245)
- Commercial pump demister filter ($95)
- Commercial pump exhaust kit ($25)
- KF25 stainless steel vacuum hose ($95)
- Temperature probe ($25–$60)
- Fresh air filter ($9)
掲載していない部品が必要な場合も、お電話かメールでご連絡いただければお探しします。
サポートに関するご質問
保証期間が終わっても、技術サポートは本当に無料ですか？
はい。電話・メール・ビデオでのサポートは、どの国でも、機械をお持ちのあいだずっと無料です。
機械がビープ音を鳴らしました。バッチは終わりましたか？
そうとは限りません。ビープ音はエラー時にもサイクル終了時にも鳴るため、対応する前に画面を確認してください。
事業に合わなかった場合、返品できますか？
はい。60日以内であれば、元の箱と梱包材に入れて返品できます。不良以外の理由による返品は、15%の再入庫手数料と送料を差し引いて返金します。出荷前にキャンセルされた注文は、カード手数料（一括払いは3%、Shop Pay Installmentsは6%）を差し引いて全額返金します。
書面でのお見積もりが必要ですか？
複数台のご購入、米国外への発送、発注書用のお見積もりなど、詳細をお送りいただければ書面でお見積もりいたします。