Garantía, servicio y soporte
El soporte técnico por teléfono, correo y video es gratis mientras la máquina sea suya, con garantía o sin ella. Aquí está todo lo demás que necesita para mantener una máquina produciendo.
- Soporte técnico de por vida
- Gratis por teléfono, correo y video, en todo el mundo, durante toda la vida de la máquina. Llame al +1 424 420 7534 o escriba a info@stayfreshfreezedry.com, de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (hora del Pacífico).
- Probado antes del envío
- Cada liofilizador corre un lote completo de liofilización antes de salir, no solo una prueba de encendido, así que llega ya probado.
- Devoluciones durante 60 días
- Puede devolver un liofilizador dentro de los 60 días, en su caja y empaque originales. Una unidad defectuosa que no quiera reparar ni reemplazar se reembolsa completa. Las demás devoluciones se reembolsan menos un 15 % de cargo por reposición y el costo del envío.
- Hechos para repararse
- Conexiones de vacío KF25 estándar, relés reemplazables y una bomba Commercial a la que se le da servicio en lugar de reemplazarla.
Garantía en Estados Unidos
Un año de garantía completa y una garantía limitada de tres años. Durante un año desde la entrega, Stay Fresh Technology LLC repara o reemplaza sin costo cualquier pieza del liofilizador, bomba de vacío incluida, con defectos de material o de fabricación, si se instaló, usó y mantuvo según las instrucciones. Los clientes de Alaska, Hawái y Puerto Rico pagan envío, manejo, empaque, devolución y seguro.
El sistema de refrigeración (compresor, condensador, evaporador) tiene además una garantía limitada en el segundo y el tercer año: las piezas defectuosas se reparan o reemplazan sin costo, y el cliente paga envío, manejo, empaque, devolución y seguro.
Garantía fuera de Estados Unidos
Dos años de garantía en piezas del liofilizador y un año en la bomba de vacío, desde la entrega. Diagnosticamos la falla y enviamos los repuestos; los clientes internacionales pagan envío, manejo, empaque, devolución y seguro.
Lo que la garantía no cubre
Daños por mantenimiento inadecuado, mal uso, accidentes, transporte, alimentación eléctrica inadecuada, incendio o casos fortuitos; arrepentimiento del comprador; desgaste normal, como rayones en la puerta de acrílico; daños durante el armado o el mantenimiento; unidades con número de serie alterado o ausente, o transferidas por el dueño original; modificaciones; y servicio de empresas no autorizadas o con piezas no originales. El mal uso de los modos avanzados anula la garantía de la bomba de vacío.
Las piezas faltantes deben reclamarse dentro de los 60 días siguientes a la recepción. Un reclamo por defecto requiere fotos y una copia de la factura, y los artículos devueltos deben ir en su empaque original. Este resumen es una traducción; los términos completos que rigen están en la página de garantía, en inglés.
Cómo cuidar la bomba
La bomba de vacío es la pieza que más agradece la atención, sobre todo cuando la máquina trabaja todos los días.
- Aceite. Cambie el aceite de la bomba Commercial más o menos cada 30 lotes o 1,000 horas, antes si las cargas son muy húmedas o grasosas; revise qué tan claro está en lugar de solo contar lotes. Recomendamos el aceite para bomba de vacío Robinair.
- Después de cada lote, drene el separador de niebla de aceite y rellene el aceite hasta la marca mínima.
- Lastre de gas (gas ballast): déjelo totalmente abierto.
- Filtro: cambie el filtro del separador una vez al año.
- Ubicación: mantenga la bomba en aire limpio entre 10 y 24 °C (50 y 75 °F), tan lejos de la máquina como permita la manguera o de 15 a 20 cm (6 a 8 in) más abajo. El polvo llega al sello de aceite y provoca fugas.
El procedimiento completo, con diagramas, está en el manual de cada máquina.
Manuales (en inglés)
- Manual del usuario Standard (PDF, en inglés): 5 y 7 bandejas, modelo 4H11560US, ambos voltajes
- Manual del usuario Large (PDF, en inglés): modelo 8H11560US
- Manual del usuario Mega (PDF, en inglés): modelo 12H11560US, ambos voltajes
Las máquinas más antiguas, y sus manuales, llegan hasta 66 °C (150 °F) de temperatura de estante; las actuales llegan a 82 °C (180 °F).
Repuestos y consumibles
- Commercial pump demister ($245)
- Commercial pump demister filter ($95)
- Commercial pump exhaust kit ($25)
- KF25 stainless steel vacuum hose ($95)
- Temperature probe ($25–$60)
- Fresh air filter ($9)
Si necesita una pieza que no aparece aquí, llámenos o escríbanos y la buscamos.
Preguntas de soporte
¿De verdad el soporte técnico es gratis después de la garantía?
Sí. El soporte por teléfono, correo y video es gratis mientras la máquina sea suya, en todos los países.
¿Me atienden en español?
Las ventas, sí: un miembro del equipo las atiende en español. El soporte técnico se da principalmente en inglés; escríbanos y buscaremos la mejor forma de ayudarle.
La máquina pitó. ¿Ya terminó el lote?
No necesariamente. Las máquinas pitan por errores y también al terminar un ciclo, así que revise la pantalla antes de actuar.
¿Puedo devolver una máquina si no le sirve a mi negocio?
Sí, dentro de los 60 días, en su caja y empaque originales. Las devoluciones por motivos distintos a un defecto se reembolsan menos un 15 % de cargo por reposición y el costo del envío. Un pedido cancelado antes del envío se reembolsa completo, menos la comisión de la tarjeta: 3 % si se pagó de contado y 6 % si se pagó con Shop Pay Installments.
¿Necesita una cotización por escrito?
¿Varias máquinas, envío fuera de Estados Unidos o una cotización para una orden de compra? Envíenos los detalles y le responderemos con una cotización por escrito.